サイトからのメールが届かない | よくある質問 | AWS構築・WEBのお悩みはメディアウォーズ

まずはサイトからのメールがどのようにしてユーザーに届くのか、その流れを把握することが大切です。

サイトからのメールが届く流れ

1. ユーザーのアクション（登録や購入など）

サイトからのメールは、ユーザーが何らかのアクションを行った時に送信されます。

たとえば、会員登録、商品購入、パスワードリセットのリクエストなどがトリガーとなります。

この時点でサイトは、ユーザーが入力したメールアドレスに対して自動的にメールを送信する準備を開始します。

2. メールサーバーにリクエスト送信

ユーザーのアクションをトリガーとして、サイト側のサーバーはメールを生成します。

このメールはサイトが使用しているメール送信システム（たとえばSMTPサーバー）を通じて、ユーザーのメールアドレス宛に送信されます。

サイトは通常、専用のメールサーバーや第三者のメール配信サービスを利用して大量のメールを処理しています。

3. 送信元メールサーバーによる配信プロセス

メールが送信されると、サイトのメールサーバーはユーザーのメールアドレスが属するドメインに基づいて適切な経路を選びます。

メールはインターネット上のいくつかの中継サーバーを経由し、最終的に受信者のメールサーバー（Gmail、Yahoo!メール、Outlookなど）に向かいます。

4. 受信者側のメールサーバーでの処理

受信者のメールサーバーにメールが到着すると、そのサーバーはまずセキュリティチェックやスパム判定などを行います。

この過程で、メールが迷惑メールフォルダに入ったり、フィルタリングされて届かないことがあります。

ここで問題が発生すると、メールは最終的に受信者に届きません。

5. ユーザーのメールボックスへの配信

受信者のメールサーバーでメールが問題なく受信されると、次はユーザーのメールアプリ（スマホのメールアプリやPCのメールソフト）でそのメールがダウンロードされ、受信トレイに表示されます。

ユーザーがメールを確認できるのはこの時点です。

この流れを理解することで、サイトからのメールが届かない場合にどの段階で問題が発生しているかを探る手助けになります。

次に、メールが届かないよくある原因について説明します。

原因①：メールアドレスの入力ミス

最も一般的な原因の一つが、メールアドレスの入力ミスです。

登録時や注文時に誤ったメールアドレスを入力してしまうと、メールは正しい宛先に届きません。

例えば、ドメイン名が「@example.com」と入力すべきところを「@exmple.com」としてしまう、もしくは「.」や「@」の位置を誤ることが多くあります。

原因②：メールの送信遅延

インターネットのトラフィックやサーバーの混雑によって、メールの送信が遅延することがあります。

通常、メールは数秒から数分で届きますが、場合によっては数時間かかることもあります。

特に大量のメールを同時に送信するキャンペーンや、海外のサーバーを利用している場合に遅延が発生しやすくなります。  

原因③：メールサーバーの問題

サイト側や受信者側のメールサーバーに障害が発生している場合、メールが正しく送受信できなくなることがあります。

メールサーバーが一時的にダウンしている、メンテナンス中である、あるいは過負荷状態にあると、メールの受信ができないことがあります。

また、メールがスパムとして誤認され、サーバー側でブロックされることも原因の一つです。

これらの原因は、サイトからのメールが届かない問題の代表的なものです。

原因がわかったら、以下のそれぞれの原因に対する対策を講じることで、スムーズにメールを受信できるようになります。

解決策①：メールアドレスの入力ミス

登録情報を確認する 

サイトのアカウント設定画面にログインし、登録されているメールアドレスに誤りがないかを確認しましょう。

スペルミスや不要なスペースがないかを確認します。

再登録や再送信

メールアドレスの修正が必要であれば、正しいアドレスを再入力し、メールの再送信を依頼します。

注文確認やパスワードリセットなど、メールの再送信オプションが利用できるサイトも多いです。

解決策②：メールの送信遅延

時間をおいて確認

メールがすぐに届かない場合は、数分から数時間待ってみましょう。

特に、大規模なキャンペーン中や、送信元が海外サーバーの場合、遅延が発生することがあります。

再送信を依頼する

時間をおいてもメールが届かない場合は、サイトのサポートに連絡し、再送信の依頼をすることも有効です。

サイトによっては、手動での再送信が必要な場合もあります。

解決策③：メールサーバーの問題

迷惑メールフォルダを確認する

メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、まずは確認しましょう。

特に新しい送信者からのメールは、スパムとして扱われることがあります。

迷惑メールではないことを指定すれば、次回からは正しく受信されます。

メールサービスのサーバーステータスを確認する

サーバーに障害が発生していないかを確認するために、送信元のサイトの公式情報やサポートページをチェックします。

また、受信側のメールプロバイダーのステータスも確認することで、問題の範囲を特定できます。

別のメールアドレスを試す

もしメールサーバーに継続的な問題が発生している場合、別のメールアドレス（例：GmailからYahooメールへの切り替え）を使用してみることで、問題が解決することがあります。

いかがでしたでしょうか。

今回は、サイトからのメールが届かない原因やその対処法について解説しました。

サイトからのメールが届かない問題にはさまざまな原因がありますが、適切な解決策を取ることでスムーズに解消することができます。

メールのトラブルに遭遇した際は、今回ご紹介したポイントを参考に対処してみてください。